(16/10/2024 | Qtd.: 1 | Cód.: 78689)
DESCRIÇÃO
Buscamos um profissional para atuar no Suporte N1 do sistema Protheus que será responsável por fornecer suporte técnico inicial e atendimento de primeiro nível aos usuários do sistema ERP Protheus. Este profissional deve garantir a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações dos usuários, assegurando a continuidade das operações comerciais.
Responsabilidades
Atendimento ao Usuário:
Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes.
Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Diagnóstico e Resolução de Problemas:
Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis.
Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos.
Monitoramento e Escalonamento:
Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos.
Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário.
Documentação e Treinamento:
Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte.
Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais.
REQUISITOS
Requisitos:
Disponibilidade para atuar de Segunda a Sexta 100% Presencial.
Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
Experiência prévia em suporte técnico a sistemas ERP Protheus em seus principais módulos, preferencialmente com conhecimento específico do Protheus.
Habilidades técnicas em SQL/PL e ADVPL, banco de dados e sistemas operacionais Windows.
Competências Desejáveis:
Familiaridade com processos de negócios em empresas do setor onde o Protheus é utilizado.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Proatividade no aprendizado e resolução de problemas.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Oferecemos:
Café da manhã na empresa
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência médica
Assistência Odontológica
Bolsa de Estudos
ESPECIFICAÇÕES
Área: Sistemas
Cargo: Analista
Plataforma: Protheus
Especialidade: Funcional
Nível: Pleno
CONTATO RÁPIDO
APRESENTAÇÃO
Em 1982, a Queijos Ipanema foi fundada por uma tradicional família de laticinistas, que empregaram todo seu conhecimento e dedicação para criar queijos saborosos e de alta qualidade. Foi baseada nos princípios de respeito, tecnologia e inovação que a empresa se consolidou no mercado e há mais de três décadas oferece os melhores produtos para todos os perfis de consumidores e negócios.
Por conseguinte, somos reconhecidos por aliar rígidos controles de qualidade, que começam na escolha das melhores matérias-primas, ao relacionamento transparente com clientes e consumidores. Nosso diferencial passa ainda por um sistemático aperfeiçoamento logístico e de processos, através do Centro de Distribuição em São Paulo e unidades produtoras em regiões estratégicas: São Paulo, Goiás e Mato Grosso.
Mas além de tudo isso, nosso maior motivo de orgulho é fazer parte da mesa de milhares de famílias brasileiras e valorizar os profissionais que nos ajudam a cumprir essa missão.
CONTATO
São Paulo-SP
Nome: 1137872328
VAGAS ATIVAS
