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Magalu aposta em IA para recomendar produtos e reduzir tempo de entregas

A Magalu anunciou a criação de uma nova diretoria de inteligência artificial, liderada por Caio Gomes, com o objetivo de centralizar e acelerar o desenvolvimento de iniciativas de IA em diversas áreas, como logística, cloud, atendimento ao cliente e pagamentos. Gomes, que possui experiência em empresas como Amazon e Nubank, chega com a missão de transformar o atendimento e a experiência de compra e pós-venda dos clientes.

Um dos principais focos da nova área de IA será a influenciadora virtual Lu, que passará por melhorias significativas. “A forma como os usuários interagem com as buscas está mudando. Vamos trabalhar para potencializar a Lu, que recentemente ganhou um novo corpo e agora ganhará um novo cérebro”, afirma Gomes.

Com a chegada de Caio Gomes, a empresa espera reduzir ainda mais o tempo de entrega de produtos e a resolução de conflitos, melhorar a comunicação com os clientes e expandir as recomendações de produtos feitas pela IA generativa, conhecida como “cérebro da Lu”.

Essas iniciativas estão alinhadas com o Encanta Magalu, principal tema do ano nas ações da companhia, focado na experiência de compra do cliente.


Fonte: https://canaltech.com.br/mercado/magalu-aposta-em-ia-para-recomendar-produtos-e-reduzir-tempo-de-entregas/