Analista Cloud Jr. (N1)

Prover o atendimento técnico de baixa complexidade aos clientes, através de contato telefônico, abertura e acompanhamento de chamados e efetuando o suporte e manutenção de equipamentos de TI e servidores.
Solucionar Problemas N1 nos clientes
Suporte Remoto (AnyDesk, TeamViewer)
Abertura de requisições (Solicitações / Incidentes)
Categorização de chamados (ITIL)
Configurações básicas em ERP
Instalação de sistema operacional (WINDOWS)
Documentar de forma estruturada os atendimentos realizados na ferramenta de ITSM
Entendimento da Estrutura de Gerenciamento de Serviços Baseados em ITIL (SLA, Incidente, Solicitação e GMUD)
Conhecimento básico Windows Server (AD, DNS, NTFS)
Conhecimento em pacote Office
Noções de Linux
Conhecimento básico em REDES (Endereçamento IP, VPN)
Conceitos básicos de Cloud (Arquitetura) Iaas, PaaS e SaaS
Noções de ferramentas ITSM
Saber aplicar Troubleshooting Básico (entendimento de Causa) nos Incidentes e Solicitações

Saber dar feedback (Retorno ao cliente e gestores)
Ser pró-ativo Organizado (Check List de Tarefas)
Ter boa comunicação
Calma na condução dos Incidentes e Solicitações
Gostar de trabalhar com público.
Boa fluência e dicção da linha portuguesa
Resiliência
Ter boa criticidade
Trabalho em equipe
Foco no cliente