Analista de Customer Success

Buscamos profissional comprometido, que goste do contato com os clientes e se identifique com a área de CS (Customer Success) e principalmente, seja um resolvedor de problemas, buscando alternativas e melhorias continuamente. Ao fazer parte do time de customer success, esta pessoa será responsável pelo relacionamento com o cliente pós-venda (ongoing), responsável por garantir a melhor experiência dos clientes.

Buscamos profissional com experiência a fim de fidelizar clientes e promover o sucesso no uso dos produtos. Saber trabalhar em equipe e ter empatia são fundamentais! Você terá autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar e gerar novos conhecimentos, portanto, tem que gostar do contato ativo com pessoas, ser solucionador e buscar sempre a alta performance.



Atividades:

Coletar, monitorar e auxiliar no gerenciamento do feedback dos clientes para a melhoria contínua dos processos;
Se relacionar com os diferentes clientes da carteira, identificando o estágio de cada um no que tange retenção e maximização da melhor experiência com a empresa;
Manter os clientes satisfeitos e garantir o sucesso com o atendimento prestado;
Interface com outras áreas, sendo a voz do cliente na empresa;
Desenvolver estratégias de retenção e expansão do cliente;
Negociações contratuais com o cliente;
Identificar e atuar nas oportunidades de Upsell e Cross-sell.
Requisitos Fundamentais:

Ensino superior completo;
Experiência em vendas, na área de Sucesso do Cliente;
Experiência em gerenciamento de carteira de clientes;
Perfil analítico e focado em métricas para atingimento de resultados. Confortável com análise de dados e criação de planos de ação;
Capacidade de realizar múltiplas tarefas e seguir com atenção rigorosa aos detalhes.