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Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
02/04/2020 | 1 Vaga
Descrição
Acompanhar a visão end to end de canais de atendimento, como URA e Agente Virtual, criando e acompanhando KPIs de eficiência como retenção, re-chamada, FCR, cliente único dentre outros. Dentro da jornada do cliente será necessário mapear e modelar as melhores práticas para os temas mais procurados pelo cliente: Produtos / Programação, Financeiro, Técnico, e demais temas sazonais ou mais específicos.
Trabalhar na elaboração e análise de relatórios com foco em experiência do cliente e qualidade do atendimento.
O conhecimento em ferramentas de planejamento: benchmarking, mapeamento de jornadas, pesquisas, arco dramático e estudos financeiros;
Experiência com extração de dados, consolidação de dados, análises, estudos, apresentações executivas e SQL, Power Point e Excel.
Trabalhar na elaboração e análise de relatórios com foco em experiência do cliente e qualidade do atendimento.
O conhecimento em ferramentas de planejamento: benchmarking, mapeamento de jornadas, pesquisas, arco dramático e estudos financeiros;
Experiência com extração de dados, consolidação de dados, análises, estudos, apresentações executivas e SQL, Power Point e Excel.
Requisitos
Área: Dados
Plataforma: Excel
Especialidade: BI
Nível: Pleno
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