Analista de Experiência do Cliente ( CX )

Se você é apaixonado(a) por tecnologia e novos desafios, assim como nós, e sonha em se desenvolver e fazer a diferença em uma empresa de TI, temos uma oportunidade para você!


Na Vivaweb<> desenvolvemos produtos com o propósito de ajudar as pessoas a serem mais produtivas por meio da tecnologia. E para somar com a gente, estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente!


Seu papel será:


• Recepção do novo cliente e implantação em todos os primeiros passos;

• Realizar treinamentos online;

• Garantir a configuração completa da plataforma do cliente de acordo com o esperado por ele e por suas particularidades;

• Realizar a “reciclagem” de treinamentos;

• Mapear necessidades dos clientes e direcionar internamente para o setor correto; Manter o engajamento do cliente;

• Analisar as métricas de experiência do cliente (Churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);

• Desenvolver ações que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente;

• Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos;

• Entender como funcionam todas as interações com o cliente.

• Maximizar a satisfação do público

• Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.

• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes;

• Capturar dados e feedbacks de clientes;

• Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;

• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa.


Requisitos:



• Experiência com atendimento e suporte ao cliente;

• Experiência com onboarding de novos clientes

• Proatividade;

• Visão Analítica;

• Organização;

• Facilidade de absorver novas ferramentas, tecnologias e soluções;

• Negociação.


SERÁ UM PLUS:


• Experiência de trabalho com Startup

• Conhecimento técnico (básico) com AD, configuração de DNS e configuração de e-mail.

• Curso de CSM ou ISM