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Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
29/07/2025 | 1 Vaga
Código: 200571
Descrição
Coordenar a revisão e implementação de melhorias contínuas nos processos ITSM.
Realizar o mapeamento e desenho de processos ITSM, alinhando às melhores práticas do mercado.
Participar de reuniões de benchmarking com outras empresas para identificar oportunidades e práticas inovadoras.
Conduzir crises e reports para áreas técnicas e de negócio.
Atuar na gestão de mudanças, incidentes e problemas, com foco em governança (GOV).
Apoiar na criação e execução de planos de ação para resolução de falhas recorrentes.
Conduzir treinamentos técnicos e orientações sobre processos ITSM para colaboradores e parceiros.
Implantar processos em ferramentas ITSM, contribuindo para a evolução tecnológica e operacional.
Criar e acompanhar KPIs de performance dos processos.
Atuar em auditorias internas e externas, controles internos e gestão de riscos.
Promover uma atuação colaborativa, com visão holística e integração com áreas técnicas e de negócio.
Realizar o mapeamento e desenho de processos ITSM, alinhando às melhores práticas do mercado.
Participar de reuniões de benchmarking com outras empresas para identificar oportunidades e práticas inovadoras.
Conduzir crises e reports para áreas técnicas e de negócio.
Atuar na gestão de mudanças, incidentes e problemas, com foco em governança (GOV).
Apoiar na criação e execução de planos de ação para resolução de falhas recorrentes.
Conduzir treinamentos técnicos e orientações sobre processos ITSM para colaboradores e parceiros.
Implantar processos em ferramentas ITSM, contribuindo para a evolução tecnológica e operacional.
Criar e acompanhar KPIs de performance dos processos.
Atuar em auditorias internas e externas, controles internos e gestão de riscos.
Promover uma atuação colaborativa, com visão holística e integração com áreas técnicas e de negócio.
Requisitos
Experiência sólida com processos ITSM, governança e melhoria contínua.
Vivência com gestão de mudanças, incidentes e problemas.
Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, entre outras).
Domínio em auditorias, controles internos e gestão de riscos.
Excel Intermediário/Avançado.
Experiência com fluxos e processos de governança (GOV)
Familiaridade com MDM (Master Data Management)
Capacidade de comunicação clara e didática, inclusive para treinamentos.
Diferenciais:
Certificação ITIL v4 (desejável).
Experiência com implantações ITSM e criação de dashboards/KPIs.
Participação ativa em projetos de transformação digital e integração entre áreas de negócio e TI.
Vivência com gestão de mudanças, incidentes e problemas.
Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, entre outras).
Domínio em auditorias, controles internos e gestão de riscos.
Excel Intermediário/Avançado.
Experiência com fluxos e processos de governança (GOV)
Familiaridade com MDM (Master Data Management)
Capacidade de comunicação clara e didática, inclusive para treinamentos.
Diferenciais:
Certificação ITIL v4 (desejável).
Experiência com implantações ITSM e criação de dashboards/KPIs.
Participação ativa em projetos de transformação digital e integração entre áreas de negócio e TI.
ITSM
Área: Sistemas
Plataforma: ITIL
Especialidade: Governança
Nível: Pleno
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