Analista de Helpdesk

Analista de Help Desk
O que Buscamos?

Candidatos com capacidade de análise crítica e tomada de decisão, boa comunicação oral e escrita. Senso de organização, priorização e método.

Conhecimentos Indispensáveis:

. Windows 10 ou posterior;

· Office 365;

· Instalação de softwares;

· Configuração de impressoras;

· Experiência com atendimento ao cliente;

· Experiência com abertura de chamados via ferramenta de ITSM;

Atividades Desenvolvidas:

· Contatar o usuário demandante para esclarecimentos se necessário e prestar a devida orientação;

· Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de

. Conhecimento e/ou outros documentos;

· Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de trabalho;

· Registrar, em sistema de ITSM, a descrição das ações executadas;

· Atender usuários de forma remota e presencialmente (salão)