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16/09/2020 | 1 Vaga
Descrição
Responsabilidades:
- Será responsável pela gestão de incidentes tratativas e
direcioname tos da estrutura de sustentação operacional;
- Ponto focal para tratativas junto à clientes internos, externos e prestadores de serviço;
- Facilitação nos processos de atendimento de incidentes;
- Gestão de incidentes;
- Gestão de problemas;
- Gestão de mudanças;
- Gestão de base de conhecimento;
- Gestão SLA;
- Avaliação e desenvolvimento de POPs (Procedimento Operacional Padrão);
- Gestão de indicadores;
- Confecção de relatórios operacionais;
- Apresentação de relatórios operacionais;
- Confecção de relatórios gerenciais;
- Gestão das ferramentas de monitoramento e ITSM;
- Gestão de Spare parts - Leitores e Servidores;
- Atividades administrativas.
- Será responsável pela gestão de incidentes tratativas e
direcioname tos da estrutura de sustentação operacional;
- Ponto focal para tratativas junto à clientes internos, externos e prestadores de serviço;
- Facilitação nos processos de atendimento de incidentes;
- Gestão de incidentes;
- Gestão de problemas;
- Gestão de mudanças;
- Gestão de base de conhecimento;
- Gestão SLA;
- Avaliação e desenvolvimento de POPs (Procedimento Operacional Padrão);
- Gestão de indicadores;
- Confecção de relatórios operacionais;
- Apresentação de relatórios operacionais;
- Confecção de relatórios gerenciais;
- Gestão das ferramentas de monitoramento e ITSM;
- Gestão de Spare parts - Leitores e Servidores;
- Atividades administrativas.
Requisitos
Perfil:
- Formação em TI;
- Experiência em estruturas de sustentação;
- Experiência em ambientes de Service Desk ou Service Delivery;
- Conhecimento / vivência/ certificação ITIL;
- SQL Básico;
- Conhecimento em excel.
- Formação em TI;
- Experiência em estruturas de sustentação;
- Experiência em ambientes de Service Desk ou Service Delivery;
- Conhecimento / vivência/ certificação ITIL;
- SQL Básico;
- Conhecimento em excel.
Área: Sistemas
Plataforma: ITIL
Especialidade: Processos
Nível: Pleno
A Empresa e Benefícios
Local de trabalho: Home Office (durante o período de isolamento social em função da pandemia COVID-19) e posteriormente em Alphaville/SP.
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