Analista de Infra Junior

Suporte OnSite (presencial)
Field Services (serviços de campo)
Provisionamento de PCs e Acessórios

Resolve e fecha incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e prazos alocados

Escala incidentes/solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados

Registra os detalhes relevantes de incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk

Comunica-se com os líderes e gerentes sobre o progresso dos incidentes

Garante que os tickets estejam sempre atualizados até que os problemas sejam resolvidos

Cumpre as políticas globais de TI

Comunica-se com grupos de suporte de TI da Cia. e provedores terceirizados quando necessário

Realiza instalação, personalização e configuração de PCs

Realiza IMAC (Instalação, Mudança, Adição e Alteração)

Conduz a manutenção e suporte de hardware e software

Coordena com o Provisionamento e Depósito para reparo e troca de hardware

?️ Conhecimentos e Habilidades Técnicas:

Mandatórios

Conhecimento em ferramenta de gestão de chamados (HPSM,Remedy,Service Now, etc)

Conhecimento de KPIs

Experiência mínima de 1 ano com atendimento a hardware, software

Gestão de ativos

Nível de Inglês: Intermediário/Avançado/Fluente, necessária conversação para interação com o cliente


? Perfil Desejado:
Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Organização e responsabilidade no controle de ativos e tarefas.

Capacidade de trabalhar de forma autônoma, especialmente em campo.

Vontade de aprender e evoluir tecnicamente.

Vaga presencial - Alphaville - Alameda Grajaú
Período inicial: 6 meses
Início imediato
segunda a sexta, das 8 às 17h