Analista de NOC

Responsabilidades e Atribuições:

▪️ Solução de problemas e resolução: responsável ou corresponsável por resolver os problemas relativos aos serviços de TI. O time NOC utiliza procedimentos padrões para localizar e resolver problemas e está sempre trabalhando em conjunto com outras equipes, clientes e fornecedores para melhorar o desempenho do ambiente.
▪️ Tratamento e escalonamento de incidentes e alarmes: responsável ou corresponsável por solucionar os problemas técnicos e de qualidade. Em alguns casos, os problemas são complexos demais para terem solução imediata, é quando o analista deve escalonar para obter assistência. Deve manter comunicação simultaneamente com os fornecedores e a equipe para garantir que permaneçam atualizados sobre quaisquer problemas ou solicitações.
▪️ Interação com o cliente: interagir regularmente com os clientes internos e externos. Além disso, é preciso tratar os clientes com diplomacia e educação em abordagens sobre assuntos técnicos e não técnicos.
▪️ Documentação e relatórios: Garantir que a base de conhecimento esteja atualizada. Todos os problemas técnicos devem ser rastreados e documentados em um formato detalhado.

Conhecimentos/Habilidades exigidas:

▪️ Suporte e Gerenciamento de aplicações de monitoramento
▪️ Conhecimentos conceituais de rede de computadores
▪️ Administração de servidores com Sistemas Operacionais Linux;
▪️ Capacidade de criar e/ou manipular scripts
▪️ Realizar consultas e escrita em bancos de dados
▪️ Inglês intermediário

Benefícios:

▪️ Vale refeição
▪️ Vale alimentação
▪️ Plano de saúde
▪️ Assistência odontológica

Regime de trabalho:

▪️ Home office

? Interessados encaminhar CV com pretensão salarial para: lara.ribeiro@hexing.com.br