Contato
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
30/12/2022 | 1 Vaga
Descrição
Atender a todos os canais de abertura de chamados (telefone, chat, ferramentas de mensageria e redes sociais);
Acionar os responsáveis de cada área para o acompanhamento e resolução do chamado;
Interagir se necessário com todos os envolvidos no processo de resolução do problema;
Acionar Scalation (lista de pessoas que podem resolver problemas) se necessário;
Administrar a abertura e fechamentos dos chamados em todas as ferramentas utilizadas neste processo;
Atingir os resultados esperados em relação ao backlog do chamado e SLA ;
Possuir práticas de atendimento (atenção aos recebimentos dos chamados, sempre disponivel para atender o telefone, não se ausentar sem a cobertura de um outro profissinal etc);
Participar das análises de melhoria continua e reuniões de alinhamentos;
Buscar constantemente aprendizado em conhecimentos pertinentes a sua atividade;
Estar comprometido com a inovação e melhoria do Service desk;
Possuir perfil calmo, educado e cortez nos atendimentos aos nossos clientes.
Acionar os responsáveis de cada área para o acompanhamento e resolução do chamado;
Interagir se necessário com todos os envolvidos no processo de resolução do problema;
Acionar Scalation (lista de pessoas que podem resolver problemas) se necessário;
Administrar a abertura e fechamentos dos chamados em todas as ferramentas utilizadas neste processo;
Atingir os resultados esperados em relação ao backlog do chamado e SLA ;
Possuir práticas de atendimento (atenção aos recebimentos dos chamados, sempre disponivel para atender o telefone, não se ausentar sem a cobertura de um outro profissinal etc);
Participar das análises de melhoria continua e reuniões de alinhamentos;
Buscar constantemente aprendizado em conhecimentos pertinentes a sua atividade;
Estar comprometido com a inovação e melhoria do Service desk;
Possuir perfil calmo, educado e cortez nos atendimentos aos nossos clientes.
Requisitos
Vivência com Call Center de TI.
Formação em TI ou áreas correlatas.
Formação em TI ou áreas correlatas.
Área: Sistemas
Plataforma: Outra
Especialidade: Outra
Nível: Outro
Inglês Desejável.
Contratação CLT.
A Empresa e Benefícios
Horário de trabalho: Noturno 12x36 (Das 20h às 08h) Inicialmente atuará em horário comercial de Seg a Sex das 08h às 17h.
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