Analista de Serviços

Estamos com a vaga aberta para profissionais motivados em fazer parte da nossa equipe, como Analista de Serviços Pl - Hibrido.

As atividades do dia a dia serão:
- Entendimento profundo sobre os serviços prestados pela Quiver, seus processos e cadeia de entrega
- Participar da criação de treinamentos sobre os serviços
- Monitorar a execução dos serviços
- Realizar extrações nas ferramentas Freshdesk e JIRA
- Monitorar o cumprimento de SLA (acordo de nível de serviço)
- Monitorar o cumprimento de SLO (acordo de nível operacional)
- Monitorar a disponibilidade da Infraestrutura através de indicadores
- Identificar gargalos dentro da cadeia de entrega que impactem o cumprimento do SLA
- Gerar relatórios de apresentação dos resultados para o Gerente de Serviços
- Gerar relatórios de apresentação dos resultados para clientes com contratos diferenciados

Competências:
- Comunicação verbal e escrita
- Capacidade de auto-gestão
- Perfil analítico, curioso e inquieto

Diferenciais:
- Conhecimento em ITIL e Cobit
- Conhecimento em metodologias ágeis
- Conhecimento operacional nas ferramentas Freshdesk e/ou JIRA
- Diferencial extra: conhecimento sobre extrações nestas ferramentas

Líder de mercado no ramo de soluções para corretoras de seguros.
Benefícios: Vale alimentação ou Vale refeição. CM, CO, VT, Convenio com farmácia, Alura cursos, edupass.

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