Analista de Suporte

DESCRIÇÃO
Projeto: Suporte Outsourcing Infraestrutura

EXIGÊNCIAS PARA CONTRATAÇÃO:
Formação: Nível superior em TI (completo ou cursando) será necessário apresentar comprovante.
Ter atuado com as atividades
Conhecimentos: ITIL V3
Conhecimentos: Sistema operacionais Windows e Linux
Conhecimentos: Noções de Redes e Segurança da Informação
Conhecimentos: MTA (Infraestrutura de TI)
Habilidades: Comunicação oral e escrita.
ATRIBUIÇÃO:
Acompanhamento junto aos técnicos de outros fornecedores no atendimento e suporte a equipamentos de TI
Analise e Diagnóstico para solução de problemas
Apoio e Suporte básico em aplicações de softwares
Atendimentos emergenciais a usuários VIP´s
Auxilio na identificação e solução de problemas
Configuração de dispositivos mobiles (Tabletes e Smartphones)
Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais
Gestão sistêmica de chamados técnicos
Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias
Suporte à instalação e configuração de equipamentos de TI
Suporte em ambiente de Rede e Sistema Operacional.