Contato
Descrição
Requisitos: Conhecimentos de MS Windows, Office 365, ferramentas de incidentes.
Ensino superior completo ou cursando
Atividades:
Registrar e classificar incidentes e solicitações de serviços
Prestar atendimento de 1º nível utilizando os scripts para atendimentos dos chamados. Encaminhar os chamados de incidentes e solicitações de serviço para os grupos de suporte adequados. Atender aos chamados que possam ser resolvidos a partir de scripts de atendimento. Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilizar o processo de escalonamento quando necessário. Encerrar o chamado e aplicar a pesquisa de satisfatório do usuário.
Ensino superior completo ou cursando
Atividades:
Registrar e classificar incidentes e solicitações de serviços
Prestar atendimento de 1º nível utilizando os scripts para atendimentos dos chamados. Encaminhar os chamados de incidentes e solicitações de serviço para os grupos de suporte adequados. Atender aos chamados que possam ser resolvidos a partir de scripts de atendimento. Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilizar o processo de escalonamento quando necessário. Encerrar o chamado e aplicar a pesquisa de satisfatório do usuário.
Requisitos
Área: Sistemas
Plataforma: ITIL
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
Contratação CLT.
A Empresa e Benefícios
Contratação CLT Tecmaster + benefícios (com chance de absorção pelo cliente)
Duração Indeterminado
Local: Recife-PE
Jornada de trabalho: 6x1
Duração Indeterminado
Local: Recife-PE
Jornada de trabalho: 6x1
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