Analista de Suporte

Local de Trabalho: Campinas-SP/ Home Office
Habilidades:
Conhecimento em Sistemas Operacionais;
Conhecimento em Sistemas Corporativos e Colaborativos e Mensageria;
Experiência em Service Desk / Field Service / Call Center.
Diferencial:
Conhecimento básico em linguagens de programação;
Conhecimento em ferramentas ITSM - Gerenciamento de serviços de TI.
Responsabilidades:
Monitorar as filas de chamados nas ferramentas de clientes, analisar os incidentes, diagnosticar e aplicar soluções de contorno ou definitivas;
Auxiliar nos processos e execução de suporte a aplicação junto aos usuários em dispositivos fixos e móveis;
Treinar e orientar os usuários em geral no que se refere aos procedimentos de uso do sistema;
Coletar informações para Gerenciamento de Incidentes;
Estar atendo aos SLAs, identificando e validando a categorização realizando a categorização do chamado adequadamente quando necessário. Escalar problemas ao superior imediato com prazo suficiente para atingimento dos SLAs;
Documentar erros conhecidos e validar ambientes das aplicações;
Acessar os ambientes de clientes através de conexão remota via VPNs ou via Cloud.

Formação:
Formação Superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
Inglês básico.