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Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
04/05/2022 | 3 Vagas
Descrição
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Acompanhar/Assegurar o SLA e demais indicadores de atendimento bem como produtividade, SLA, pesquisa de satisfação, tempo médio de atendimento, contestações
Buscar informações sobre novos produtos e existentes, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros
Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros)
Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via telefone e sistema de chamados para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos
Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para restabelecer o indicador se houver algum desvio
Agendar atendimento externo com assistências aplicando os critérios para definir a melhor opção (custo x disponibilidade x deslocamento x backup de peça); Avaliar e fazer a solicitação de substituição de peça
Nível Pleno/Sênior:
Atualizar/divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software, hardware e projetos na Wiki ou sistema de chamados
Elaborar Laudo Técnico, apontando evidências de não conformidade com o termo de garantia do terminal (nível pleno e sênior)
Documentar no sistema os chamados atendidos a fim de criar uma base de respostas (FAQs) visando fornecer uma base de conhecimento para outros profissionais que possam atender casos semelhantes
Obs: As atividades podem variar de acordo com a senioridade da vaga
Acompanhar/Assegurar o SLA e demais indicadores de atendimento bem como produtividade, SLA, pesquisa de satisfação, tempo médio de atendimento, contestações
Buscar informações sobre novos produtos e existentes, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros
Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros)
Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via telefone e sistema de chamados para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos
Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para restabelecer o indicador se houver algum desvio
Agendar atendimento externo com assistências aplicando os critérios para definir a melhor opção (custo x disponibilidade x deslocamento x backup de peça); Avaliar e fazer a solicitação de substituição de peça
Nível Pleno/Sênior:
Atualizar/divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software, hardware e projetos na Wiki ou sistema de chamados
Elaborar Laudo Técnico, apontando evidências de não conformidade com o termo de garantia do terminal (nível pleno e sênior)
Documentar no sistema os chamados atendidos a fim de criar uma base de respostas (FAQs) visando fornecer uma base de conhecimento para outros profissionais que possam atender casos semelhantes
Obs: As atividades podem variar de acordo com a senioridade da vaga
Requisitos
Experiência prévia com suporte técnico/help desk
Vivência com diagnóstico, manutenção/instalação de hardware e periféricosDesejável:
Experiência com manutenção de terminais de autoatendimento
Noções/conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows; conhecimento em redes; experiência com resolução de problemas e instalação de software
Conhecimento no sistema TEF
Vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto
Noções de programações
Vivência com diagnóstico, manutenção/instalação de hardware e periféricosDesejável:
Experiência com manutenção de terminais de autoatendimento
Noções/conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows; conhecimento em redes; experiência com resolução de problemas e instalação de software
Conhecimento no sistema TEF
Vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto
Noções de programações
Área: Infraestrutura
Plataforma: Windows
Especialidade: Suporte
Nível: Todos
Contratação CLT.
A Empresa e Benefícios
REMUNERAÇÃO: Será definido de acordo com a senioridade do cargo
BENEFÍCIOS: Plano de Saúde/ Plano Odontológico/Vale transporte/VA ou VR/Bônus anual e mensal por metas/Convênio SESC.
HORÁRIO: Escala 06x01 - das 13h30 – 22:00 c/ folga semanal fixa. Ou Escala das 09:00 – 17:30 c/ folga semanal fixa. (necessário possuir disponibilidade para trabalhar em finais de semana/feriados). Além da folga semanal, haverá um final de semana completo de folga no mês.
BENEFÍCIOS: Plano de Saúde/ Plano Odontológico/Vale transporte/VA ou VR/Bônus anual e mensal por metas/Convênio SESC.
HORÁRIO: Escala 06x01 - das 13h30 – 22:00 c/ folga semanal fixa. Ou Escala das 09:00 – 17:30 c/ folga semanal fixa. (necessário possuir disponibilidade para trabalhar em finais de semana/feriados). Além da folga semanal, haverá um final de semana completo de folga no mês.
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