Analista de Suporte

Acompanhar e sanar dúvidas de usuários;

Configurar processos que serão utilizados no sistema juntamente com o cliente;

Sanar dúvidas dos usuários quanto a utilização do sistema;

Realizar planilha de despesas;

Atendimento e suporte ao cliente e colaboradores da empresa por telefone e-mail e whatsapp;

Verificar as necessidades e dificuldades na utilização do sistema;

Fornecer e criar manuais de utilizaçãode acordo com as dificuldades e necessidades de colaboradores e clientes;

Acompanhar as solicitações (tickets) dos clientes para verificar a qualidade do atendimento;

Diagnosticar o nível de dificuldade da solicitação do cliente;

Solucionar as solicitações relacionadas ao suporte de primeiro nível;

Analisar solicitações de clientes que devam ser atendidas pelo suporte avançado e encaminhar para que sejam
solucionadas.

Ensino superior completo ou em andamento;

Conhecimento em informática;

Experiência com suporte ao cliente;

Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

Senso de organização;

Autonomia com responsabilidade.