Analista de Suporte

Requisitos da vaga:
Ser comunicativo.
Ser organizado.
Responsabilidades:
- Garantir a qualidade do atendimento ao cliente e sua satisfação;
- Atendimento ao cliente via contato telefônico, e-mail e outras ferramentas;
- Realizar acompanhamento das atividades.
- Realizar Feedback de demandas do cliente;
- Priorizar as demandas (por atendente, prazo, prioridade...).
- Criar, revisar procedimentos pré definidos;
- Estabelecer comunicação entre os níveis de suporte;
- Conhecimentos em:

- Sistemas operacionais (Windows/Linux), Redes, Backup, Banco de Dados e Storage.
- Apresentação das soluções by Seven;
- Apresentação mensal dos indicadores aos clientes;
- Suporte técnico em geral.
Para ter sucesso nessa posição você precisa:
- Superior completo ou curso técnico completo;
- Experiência na área de TI
- Habilidade de comunicação, negociação e iniciativa;
- Ótima lógica;
- Experiência com suporte a sistemas.