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16/10/2024 | 1 Vaga
Descrição
- Experiência com sistemas SaaS: Suporte a plataformas de software como serviço, incluindo configuração, gestão de usuários e solução de problemas.
- Conhecimento em ITSM: Práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL), com foco em incidentes, mudanças, problemas e catálogos de serviços.
- Conhecimento em plataformas de monitoramento e gestão de serviços: Ferramentas como ServiceNow, Jira Service Desk, ou similares.
- Conhecimento em integrações e APIs: Entendimento básico de como serviços se integram entre si via APIs.
- Gerenciamento de SLA: Monitoramento e gestão de Acordos de Nível de Serviço com foco em cumprimento e comunicação com clientes.
Modelo de Trabalho: CLT
Híbrido: 3 dias presenciais (Alameda Santos São Paulo/SP) e 2 dias de home office.
- Conhecimento em ITSM: Práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL), com foco em incidentes, mudanças, problemas e catálogos de serviços.
- Conhecimento em plataformas de monitoramento e gestão de serviços: Ferramentas como ServiceNow, Jira Service Desk, ou similares.
- Conhecimento em integrações e APIs: Entendimento básico de como serviços se integram entre si via APIs.
- Gerenciamento de SLA: Monitoramento e gestão de Acordos de Nível de Serviço com foco em cumprimento e comunicação com clientes.
Modelo de Trabalho: CLT
Híbrido: 3 dias presenciais (Alameda Santos São Paulo/SP) e 2 dias de home office.
Requisitos
ITSM
Área: Sistemas
Plataforma: ITIL
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
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