Analista de Suporte a Sistemas

? Responsabilidades:
▪️ Análise e Diagnóstico N1: Atender, diagnosticar e solucionar com precisão os chamados de clientes relacionados a sistemas de PDV (frente de caixa), BackOffice e a infraestrutura que os suporta (Windows, redes, hardware);
▪️ Identificação de Tendências: Analisar padrões de incidentes para identificar problemas recorrentes, auxiliando na criação de soluções definitivas;
▪️Gestão do Conhecimento: Documentar cada resolução de forma clara e objetiva em nosso sistema de chamado , garantindo que a equipe inteira possa resolver problemas semelhantes com mais agilidade no futuro;
▪️ Melhoria Contínua: Colaborar com a equipe para escalar problemas complexos, propor melhorias nos sistemas (Gcom) e otimizar nossos procedimentos de atendimento;
▪️ Participação em Projetos: Atuar em projetos de implantação, migração e atualização de sistemas, aplicando seu conhecimento técnico para garantir o sucesso das entregas.

? Diferenciais (O que fará você se destacar):
▪️Experiência direta com sistemas de PDV e BackOffice para o setor de Food Service;
▪️ Conhecimento em banco de dados (consultas, alterações e etc básicas para analise.);
▪️ Vivência anterior em implantação ou projetos de sistemas de varejo/restaurantes.

? Requisitos:
▪️ Sólida experiência em Suporte Técnico (Help Desk/Service Desk), utilizando ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados;
▪️ Capacidade analítica para diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, Windows e conectividade de rede;
▪️ Comunicação clara, objetiva e empática, tanto verbal quanto escrita;
▪️Autonomia para gerenciar suas tarefas e perfil colaborativo para trabalhar em equipe;
▪️Residir na Grande São Paulo, com fácil acesso ao nosso escritório no Butantã para os dias presenciais.

✨ Analista de Suporte a Sistemas (PDV | Food Service) - São Paulo✨

⏳ Prazo de atuação: Indeterminado
? Atuação: PJ
? Local: Hibrido - São Paulo/SP (3x Presencial) - Butantã