Contato
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
16/10/2024 | 1 Vaga
Código: 001
Descrição
Buscamos um profissional para atuar no Suporte N1 do sistema Protheus que será responsável por fornecer suporte técnico inicial e atendimento de primeiro nível aos usuários do sistema ERP Protheus. Este profissional deve garantir a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações dos usuários, assegurando a continuidade das operações comerciais.
Responsabilidades
Atendimento ao Usuário:
Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes.
Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Diagnóstico e Resolução de Problemas:
Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis.
Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos.
Monitoramento e Escalonamento:
Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos.
Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário.
Documentação e Treinamento:
Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte.
Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais.
Responsabilidades
Atendimento ao Usuário:
Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes.
Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Diagnóstico e Resolução de Problemas:
Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis.
Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos.
Monitoramento e Escalonamento:
Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos.
Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário.
Documentação e Treinamento:
Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte.
Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais.
Requisitos
Requisitos:
Disponibilidade para atuar de Segunda a Sexta 100% Presencial.
Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
Experiência prévia em suporte técnico a sistemas ERP Protheus em seus principais módulos, preferencialmente com conhecimento específico do Protheus.
Habilidades técnicas em SQL/PL e ADVPL, banco de dados e sistemas operacionais Windows.
Competências Desejáveis:
Familiaridade com processos de negócios em empresas do setor onde o Protheus é utilizado.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Proatividade no aprendizado e resolução de problemas.
Disponibilidade para atuar de Segunda a Sexta 100% Presencial.
Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
Experiência prévia em suporte técnico a sistemas ERP Protheus em seus principais módulos, preferencialmente com conhecimento específico do Protheus.
Habilidades técnicas em SQL/PL e ADVPL, banco de dados e sistemas operacionais Windows.
Competências Desejáveis:
Familiaridade com processos de negócios em empresas do setor onde o Protheus é utilizado.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Proatividade no aprendizado e resolução de problemas.
Protheus
Área: Sistemas
Plataforma: Protheus
Especialidade: Funcional
Nível: Pleno
A Empresa e Benefícios
Oferecemos:
Café da manhã na empresa
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência médica
Assistência Odontológica
Bolsa de Estudos
Café da manhã na empresa
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência médica
Assistência Odontológica
Bolsa de Estudos
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