Analista de Suporte Jr

A Samba está buscando uma Pessoa Analista de Suporte Jr para agregar ao nosso time! Para essa oportunidade buscamos uma pessoa para atuar em regime CLT e 100% remoto. Procuramos alguém com propósito forte e que esteja disposta a trabalhar em ambiente colaborativo e dinâmico, pronto para crescer profissionalmente junto com a nossa equipe fora da curva! A Samba gosta de fazer a diferença sempre e nosso time é o responsável para que isto aconteça! Por isso, a gente espera que você seja uma pessoa apaixonada por tecnologia, assim com a gente! Todas as nossas vagas também se aplicam a pessoas com deficiência, então fique à vontade para se candidatar!

Responsabilidades:
Atender clientes via movidesk, telefone e chat, registrando tickets na ferramenta a fim de direcionar e/ou solucionar os
chamados de acordo com o prazo de SLA.
Dar retorno ao cliente comunicando o status do ticket para garantir o seu acompanhamento constante.
Participar de reuniões com o cliente sempre que necessário a fim de esclarecer dúvidas quanto a utilização dos sistemas da Samba.
Propor melhorias no sistema e verificar junto ao time a viabilidade das sugestões para que possam ser implantadas, garantindo assim que o sistema esteja atendendo as expectativas dos clientes.
Produzir e atualizar conteúdos sobre utilização do sistema (documentos no drive, vídeos de instrução) e artigos com o intuito de manter a base de conhecimento sempre atualizada e agilizar o atendimento aos clientes.
Realizar testes para verificar possíveis bugs no sistema com o objetivo de garantir o seu perfeito funcionamento.
Realizar as atividades previstas, conforme planejamento recebido, para a sua função com o acompanhamento e/ou suporte de profissionais de maior domínio técnico ou gestor imediato, mesmo que para orientações ocasionais ou solução de problemas.
Atuar no apoio aos profissionais de maior senioridade nos processos inerentes à sua de atuação usufruindo da experiência para o autodesenvolvimento.
Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor, efetivando e acompanhando as ações técnicas necessárias, a fim de alcançar os objetivos e metas estabelecidas.

Para essa oportunidade não podemos abrir mão de experiência com:
SQL
Linux
Excel
Linguagens de Programação
Monday / Jira
CRM (Zendesk, movidesk)
Github

Será um diferencial se você tiver experiência com:
Conhecimento em CSS / HTML / integração API
Experiência em plataformas LMS
Formação superior em algum curso de TI


Você já se imaginou sendo uma pessoa reconhecida por trabalhar em um dos times mais inovadores do planeta Terra? Aqui é exatamente o que acontece com quem compõe o nosso time!
Em terra onde o time participa dos resultados e é reconhecido por isso, cliente é Rei e Rainha! Mas não somos meros súditos. Aqui na Samba, somos as pessoas que fazem parte do Conselho Real!

A cultura da Sambatech faz brilhar os olhos de quem vê e enche o coração de quem faz parte! Nossa liderança é engajada com o time e a inovação transborda pelos poros de todo mundo que veste essa camisa!

Temos diversos benefícios aqui! Alguns deles são esses:
Ambiente criativo e inovador;
Clima leve e descontraído;
Horário flexível;
Home office;
Auxílio home office;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vale refeição/alimentação;
Gym Pass;
Day off no dia do aniversário;
Seguro de vida;
Ways Education - Atividades extracurriculares para os filhos;
Previdência privada.

Se candidate a esta vaga ou divulgue para alguém que você acredita que pode fazer parte do nosso time!