Analista de Suporte Junior

? Pessoal, estamos com oportunidades para prestação de serviços em um grande cliente.

➡ Atividades:

- Solucionar remotamente no 1º atendimento;
- Atuar como Analista no Serviço de Operações e monitoramento;
- Realizar acionamento a estrutura de segundo nível, grupos de apoio e produto;
- Auxiliar na elaboração e atualização de documentação/procedimentos operacionais;
- Posicionamento com status de tratativas de impacto o cliente e seu negócio;
- Atendimento de incidentes e solicitações (reativo e proativo);
- Registro de incidentes com abertura de tickets em software framework ITIL;
- Acompanhamento de ciclo de vida do ticket da abertura ao encerramento;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos elaboradas pelas estruturas responsáveis;
- Propor e implantar soluções definitiva para correção de bugs e incidentes de infraestrutura;
- Propor melhorias nas soluções e automações existentes.

➡ Conhecimentos fundamentais e sólidos:

- Domínios nas atividades básicas de administração de servidores e estação de trabalho Windows;
- Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet , FTP, Web Server;
- Experiência comprovada em Operações de Suporte a infraestrutura a clientes;
- Bons conhecimento técnico em suporte a aplicação e ERP client/Server;
- Experiência em suporte a infraestrutura e internet;
- Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.

➡ Conhecimentos Diferenciais:
- Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global;
- Trabalho em empresa do segmento de Distribuição.

? O cliente busca profissionais que tenham ótima comunicação, gostem de trabalhar em equipe, sejam proativos, sejam comprometidos com o trabalho e tenham senso de responsabilidade e urgência.

? ? No primeiro mês precisa ir 2x na semana presencial na zona Norte de São Paulo. Após esse período, idas esporádicas ao escritório.

? Contratação PJ