Analista de Suporte Junior Bilíngue

Atividades:

Descrição do cargo para uma função de Suporte Comercial do Enterprise Windows;

Irá investigar e resolve problemas técnicos complexos do cliente e atua como consultor do cliente, colaborando dentro e entre as equipes e aproveitando ferramentas e práticas de solução de problemas;

Irá participar de um modelo de suporte follow the sun, fornecendo transferências consistentes para a próxima geografia, conforme ditado pela gravidade e urgência dos problemas;

Liderança na construção de comunidades com funções de entrega de pares e compartilha seu conhecimento por meio de programas de prontidão, treinamento técnico e mentoria de outros;

Proficiência técnica e profissional para permitir que você resolva problemas complexos do cliente, por meio de treinamento e prontidão;

Criação conteúdo de base de conhecimento dedicado à eficiência operacional, ao mesmo tempo em que capacita e habilita a comunidade de suporte maior. Você compartilha as melhores práticas com os membros da equipe para melhorar a qualidade e a eficiência do suporte ao cliente;

Envolvimento com equipes de Engenharia/Suporte da Microsoft para investigar possíveis defeitos de produtos e ajudar a desenvolver técnicas de automação e ferramentas de diagnóstico que impulsionam melhorias de produtos da Microsoft.

Requisitos:

Experiência em suporte técnico;

Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou áreas relacionadas;

Administração e configuração de sistemas Windows;

Entendimento de Registro, Armazenamento de Arquivos, Contas de Usuário e Controle de Acesso, Logs de Eventos e Auditoria, Desempenho, Monitor de Recursos e Rede (TCP, IP).



Experiência prática (algumas ou na maioria):

Experiência prática com virtualização de rede (Hyper-V, SDN), implantação e gerenciamento de DNS, Sistemas de Arquivos Remotos (SMB), rastreamento e análise de rede;

Experiência prática em Script do PowerShell, perfil do usuário gerenciamento, kerberos e delegação, topologia e gerenciamento do Active Directory;

Experiência prática em implantação e gerenciamento de infraestrutura de chave pública (PKI), gerenciamento de política de grupo, gerenciamento do Windows Update, administração do Bitlocker e Clustering;

Experiência prática em tecnologia de armazenamento resiliente (clustering, espaços de armazenamento), ferramentas de gerenciamento de servidor, gerenciamento do Hyper-V e implantação de VM;

Experiência prática em solução de problemas de travamentos e falhas no Windows, configuração e gerenciamento do Windows Shell, solução de problemas de desempenho usando o PerfMon e outras ferramentas.

Cargo: Analista de Suporte Técnico

Contratação: CLT + Benefícios

Prazo: 6 meses, com chances de prorrogação

Local: Remoto

Idioma: Inglês Avançado