Analista de Suporte N2

? Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (Nível 2)
Modelo de trabalho: PJ | Modalidade: Presencial | Local: Eusébio – CE
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Remuneração: Compatível com o mercado

? Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Nível 2 para integrar nosso time e atuar diretamente na resolução de incidentes técnicos que não foram solucionados pelo Suporte N1. Essa pessoa será um elo estratégico entre o time de Experiência do Cliente e o time de Tecnologia, contribuindo para garantir estabilidade, agilidade e excelência nos nossos serviços.

? Principais responsabilidades
Investigar e tratar solicitações e incidentes técnicos escalados pelo Nível 1;

Abrir e acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento;

Coletar evidências, logs e informações para análise de falhas;

Validar correções aplicadas e garantir a resolução do problema do cliente;

Apoiar na manutenção da base de conhecimento técnica do time de atendimento;

Sugerir melhorias em processos e automações com base em falhas recorrentes;

Documentar análises e manter histórico técnico das ocorrências;

Realizar testes básicos de funcionalidades em ambientes de homologação.

? Perfil do candidato ideal
? Formação
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares.

? Experiência
Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2), atendimento a incidentes ou sustentação de sistemas;

Desejável atuação em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou SaaS;

Experiência com ferramentas de chamados técnicos (JIRA, GLPI, etc);

Noções de APIs, logs, integrações entre sistemas;

Desejável familiaridade com ferramentas de observabilidade (ex: Datadog).

? Habilidades e competências
Capacidade analítica para investigar e entender falhas técnicas;

Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;

Organização para gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;

Proatividade na resolução de problemas e no relacionamento com o time de desenvolvimento;

Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples são diferencial);

Familiaridade com ferramentas como Git, sistemas de tickets e documentação técnica.

? Comportamentais
Perfil colaborativo e com foco em solução;

Responsabilidade com prazos e alinhamento com stakeholders;

Curiosidade e vontade de aprender sobre o produto e os processos da empresa.