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19/11/2020 | 1 Vaga
Descrição
Necessário 2 anos de experiência em atendimento de 1 ° nível utilizando os scripts para atendimentos dos chamados e encaminhar ao Serviço Suporte os casos de scripts de atendimento ineficientes para solução. Encaminhar os chamados de incidentes e sequência de serviço para os grupos de suporte adequados.
Atender aos chamados que podem ser resolvidos a partir de scripts de atendimento. Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilizar o processo de escalonamento quando necessário. Registrar e acompanhar Problemas.
Remoto.
Local: Recife
Atender aos chamados que podem ser resolvidos a partir de scripts de atendimento. Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilizar o processo de escalonamento quando necessário. Registrar e acompanhar Problemas.
Remoto.
Local: Recife
Requisitos
Área: Sistemas
Plataforma: ITIL
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
Contratação CLT.
A Empresa e Benefícios
CLT + Beneficios.
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