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23/04/2025 | 1 Vaga
Descrição
Local de Trabalho: Presencial em São João de Meriti, Rio de Janeiro.
Horário padrão:
Segunda a sexta: 8h por dia (8h às 17h, com 1h de intervalo)
Sábado: 4h (8h às 12h)
Responsabilidades:
Coordenar e liderar uma equipe de 3 profissionais de suporte que realizam atendimentos de baixa complexidade em ambiente de galpão.
Garantir a qualidade e eficiência do suporte prestado, organizando e distribuindo as tarefas entre a equipe.
Controlar o estoque de equipamentos, inventário de máquinas e softwares.
Criar e manter rotinas de suporte estruturadas para o time, focadas na sustentação das atividades do centro logístico.
Produzir checklists e documentação para garantir padronização e conformidade dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para otimizar a operação de suporte.
Garantir a organização e manutenção adequada dos equipamentos de TI utilizados no centro logístico.
Prestar suporte em sistemas operacionais, impressoras de rede, redes de computadores e boas práticas de segurança da informação.
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA’s estabelecidos para o suporte técnico.
Realizar treinamentos e orientações para a equipe sobre processos e melhores práticas de atendimento.
Horário padrão:
Segunda a sexta: 8h por dia (8h às 17h, com 1h de intervalo)
Sábado: 4h (8h às 12h)
Responsabilidades:
Coordenar e liderar uma equipe de 3 profissionais de suporte que realizam atendimentos de baixa complexidade em ambiente de galpão.
Garantir a qualidade e eficiência do suporte prestado, organizando e distribuindo as tarefas entre a equipe.
Controlar o estoque de equipamentos, inventário de máquinas e softwares.
Criar e manter rotinas de suporte estruturadas para o time, focadas na sustentação das atividades do centro logístico.
Produzir checklists e documentação para garantir padronização e conformidade dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para otimizar a operação de suporte.
Garantir a organização e manutenção adequada dos equipamentos de TI utilizados no centro logístico.
Prestar suporte em sistemas operacionais, impressoras de rede, redes de computadores e boas práticas de segurança da informação.
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA’s estabelecidos para o suporte técnico.
Realizar treinamentos e orientações para a equipe sobre processos e melhores práticas de atendimento.
Requisitos
Requisitos:
Experiência comprovada em suporte de campo e coordenação de equipes de suporte.
Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows em rede.
Experiência com suporte e manutenção de impressoras de rede e coletores.
Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI.
Familiaridade com boas práticas de segurança da informação.
Capacidade de gestão e organização de times pequenos de suporte.
Habilidade para controle de inventário e gestão de ativos de TI.
Boa comunicação oral e escrita.
Capacidade de documentar procedimentos, criar relatórios e padronizar processos.
Diferenciais:
Certificações na área de suporte e infraestrutura (ITIL, Microsoft Windows 10/11, Fortinet, Sentinel One, Scale Fusion, Coletor Android, Leitores de Código de barras, LINX, Google Workspace, Forticlient, Aruba WIFI e Switches, Vmware).
Experiência prévia em ambientes logísticos ou industriais.
Conhecimento em ferramentas de ITSM para gestão de chamados.
Disponibilidade:
Horários flexíveis, incluindo plantões aos sábados, domingos e feriados.
Disponibilidade para horários estendidos nos momentos de pico do centro logístico.
Experiência comprovada em suporte de campo e coordenação de equipes de suporte.
Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows em rede.
Experiência com suporte e manutenção de impressoras de rede e coletores.
Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI.
Familiaridade com boas práticas de segurança da informação.
Capacidade de gestão e organização de times pequenos de suporte.
Habilidade para controle de inventário e gestão de ativos de TI.
Boa comunicação oral e escrita.
Capacidade de documentar procedimentos, criar relatórios e padronizar processos.
Diferenciais:
Certificações na área de suporte e infraestrutura (ITIL, Microsoft Windows 10/11, Fortinet, Sentinel One, Scale Fusion, Coletor Android, Leitores de Código de barras, LINX, Google Workspace, Forticlient, Aruba WIFI e Switches, Vmware).
Experiência prévia em ambientes logísticos ou industriais.
Conhecimento em ferramentas de ITSM para gestão de chamados.
Disponibilidade:
Horários flexíveis, incluindo plantões aos sábados, domingos e feriados.
Disponibilidade para horários estendidos nos momentos de pico do centro logístico.
Área: Infraestrutura
Plataforma: Windows
Especialidade: Suporte
Nível: Senior
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