Contato
Descrição
Oportunidade para Analista de Suporte Jr. com início imediato no cliente!
- Atender e registrar os chamados de Suporte telefônico (Central Service Desk) e acesso remoto para os usuários do cliente.
- Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas e registrar na fila de atendimento.
- Solucionar os chamados em 1º nível - FCR, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização.
- Responsável por atualizar a base de conhecimento na operação (procedimento interno).
- Apoiar nas demais atividades de TI.
Formação:
- Curso TI OU graduação TI (cursando ou formado).
Desejável:
- Experiência mínima de 1 ano na função.
- Inglês intermediário
- Atender e registrar os chamados de Suporte telefônico (Central Service Desk) e acesso remoto para os usuários do cliente.
- Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas e registrar na fila de atendimento.
- Solucionar os chamados em 1º nível - FCR, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização.
- Responsável por atualizar a base de conhecimento na operação (procedimento interno).
- Apoiar nas demais atividades de TI.
Formação:
- Curso TI OU graduação TI (cursando ou formado).
Desejável:
- Experiência mínima de 1 ano na função.
- Inglês intermediário
Requisitos
Área: Sistemas
Plataforma: Windows
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
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