Analista de Suporte Técnico/Infraestrutura Pl

Nível de Inglês: minimo Intermediário (boa conversação para interação com times globais)

Início: Imediato

Término Previsto: 3 meses

Presencial - Alphaville - Alameda Grajaú

Horário: segunda a sexta, das 8 às 17h

Atividades:

Resolver e fechar incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e prazos alocados;

Escalar incidentes/solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados;

Registrar os detalhes relevantes de incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk;

Comunicar-se com os líderes e gerentes sobre o progresso dos incidentes;

Garantir que os tickets estejam sempre atualizados até que os problemas sejam resolvidos;

Cumprir as políticas globais de TI
Comunicar-se com grupos de suporte de TI do clinete e provedores terceirizados quando necessário
Realizar instalação, personalização e configuração de PCs;

Realizar IMAC (Instalação, Mudança, Adição e Alteração);

Conduzir a manutenção e suporte de hardware e software;

Solucionar e resolver incidentes de PCs e/ou solicitações VIP;

Coordenar com o Provisionamento e Depósito para reparo e troca de hardware;

Suportar Oficial de Segurança do Site (SSO) em questões de segurança de TI e Auditorias;

Suportar a equipe local de Servidores quando a manutenção do servidor é necessária;

Criar/manter documentação quando necessário;

Cobertura de eventos especiais.

Requisitos:


Experiência de 3-6 anos com atendimento a hardware, software
Conhecimento em ferramenta de gestão de chamados (HPSM,Remedy,Service Now, etc)
Conhecimento de KPIs
Gestão de ativos
Conhecimento em MacOS é um Plus
Desejável conhecimento em logística (Jr)
Desejável conhecimento em SAP para emissão de notas fiscais de transporte (Jr)