Analista de Suporte Técnico - Vinhedo - SP (Presencial)

Análise de dados dos sistemas internos;
Geração de relatórios para clientes;
Atendimento ao cliente e tratativas de chamados abertos;
Acompanha e validar atividades dos assistentes de atendimento e técnico de campo;
Garantir o cumprimento de prazos e qualidade dos serviços prestados pela área de suporte técnico;
Busca e homologar técnicos de campos em outras regiões do país;
Controlar estoque de peças de reposição dos técnicos de campo;
Auxiliar na análise crítica dos indicadores da área.
Perfil de Liderança: Irá supervisionar algumas tarefas dos assistentes de atendimento e técnicos de campo.
Supervisionar os assistentes e técnicos de campo CLT e terceirizados. Essa pessoa é responsável por coordenar essa equipe (verificar se fez o atendimento correto, lançou no sistema o chamado, o agendamento foi feito de forma adequada) geralmente o cliente está bravo, essa pessoa vai fazer o primeiro atendimento com o cliente e resolver o problema).
A pessoa precisa ter um conhecimento/embasamento técnico para responder as tratativas.

Requisitos da vaga
Curso técnico/Tecnólogo/Engenharia ou TI (cursando ou concluído);
Pacote Office Básico, Excel avançado.
Diferenciais
Conhecimento em desenvolvimento de software e/ou linguagem de programação;
Conhecimento em Power BI; (os indicadores já existem, essa pessoa vai acompanhar os indicadores); Já tem uma pessoa que já desenvolve os KPI’S.
Experiência em ambiente fabril;
Experiência em atendimento ao cliente;
Perfil de Liderança.
Competências comportamentais:
Senso de urgência
Resolutivo