Analista de Suporte TI Pleno (N2)

Atividade:
Seu trabalho será realizar o atendimento de chamados, identificando problemas e sua causa raiz.
Sua missão é manter e garantir a base de conhecimento para solução de problemas conhecidos e identificar problemas recorrentes.
Também deve ajudar nossa equipe propondo melhorias nos sistemas e fazer a ponte entre as áreas usuárias e o setor de desenvolvimento.
Atuará junto com nossa equipe de sustentação a sistemas de missão crítica de grandes clientes da área de indústria.

É necessário conhecimento em:
· Conhecimento em pacote Office
· Experiência em sistemas de Help Desk (Service Now, Jira, Zendesk, Freshdesk)
· Experiência prévia na área de suporte/sustentação
· Conhecimento de programação na linguagem SQL
· Imprescindível possuir pelo menos 2 anos de experiência com suporte N2, montagem de Query (Select e UPDATE)

É necessário ter:
· Facilidade de comunicação e pró atividade
· Perfil autodidata
· Ensino médio completo
· Boa capacidade de escrita
· Visão sistêmica

É um diferencial ter:
· Inglês Intermediário ou superior
· Graduação na área de TI
· Conhecimento/ curso na área de ITIL
· Conhecimento em alguma linguagem de programação
· Conhecimento em Javascript