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10/08/2023 | 1 Vaga
Descrição
Monitorar e acompanhar alertas e incidentes relacionados a falhas de todas as APIs
Acompanhamento e criação de monitoramento e dashboards para atuação próativa, detectando e evitando possíveis falhas e incidentes
Acompanhamento de dashboards para identificar melhorias possíveis relacionadas ao monitoramento
Acionar e acompanhar problemas de criticidade alta (P1) junto as equipes solucionadoras
Reports para grupos gerenciais sobre andamento de incidentes de criticidade alta e crises
Documentar procedimentos de atuação
Atuar como ponto focal do time para o cliente e demais fornecedores
Escala de trabalho de segunda a sexta
Acompanhamento e criação de monitoramento e dashboards para atuação próativa, detectando e evitando possíveis falhas e incidentes
Acompanhamento de dashboards para identificar melhorias possíveis relacionadas ao monitoramento
Acionar e acompanhar problemas de criticidade alta (P1) junto as equipes solucionadoras
Reports para grupos gerenciais sobre andamento de incidentes de criticidade alta e crises
Documentar procedimentos de atuação
Atuar como ponto focal do time para o cliente e demais fornecedores
Escala de trabalho de segunda a sexta
Requisitos
Formação superior
Experiência em metodologia ITIL
Experiência com fluxo de vida de incidentes
Experiência em condução de war room
Conhecimentos de ferramentas de ITSM
Conhecimentos em ferramentas de monitoramento - Zabbix, Grafana, Dynatrace, etc
Será um diferencial conhecimentos em ferramentas para criação de dashboards de monitoramento
Experiência em metodologia ITIL
Experiência com fluxo de vida de incidentes
Experiência em condução de war room
Conhecimentos de ferramentas de ITSM
Conhecimentos em ferramentas de monitoramento - Zabbix, Grafana, Dynatrace, etc
Será um diferencial conhecimentos em ferramentas para criação de dashboards de monitoramento
Área: Sistemas
Plataforma: ITIL
Especialidade: Suporte
Nível: Junior
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