Analista de Sustentação Analytcs

Atuar na equipe de sustentação, fazendo a análise dos chamados abertos pelos usuários e demais áreas de TI;
Fazer o troubleshooting dos chamados, orientando e explicando dúvidas funcionais, técnicas e atuando na resolução de solicitações, incidentes, e problemas;
Monitorar o ambiente dos clientes, através de ferramentas como Grafana, Zabbix, Dynatrace, DataDog;
Identificação de chamados e problemas recorrentes, visando ações para redução de chamados;
Aplicação de WA e acompanhamento até que o problema relacionado a causa raiz esteja solucionado;
Gerar documentação de procedimentos e alimentar base de conhecimento;
Atuar como plantonistas quando necessário;
Condução e gestão de war room, sendo o responsável por reportar as gerencias envolvidas e acionamento de equipes e fornecedores para solução do problema;

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