Analista de Sustentação de TI

O analista de sustentação TI é responsável pela sustentação das operações de TI, garantindo que todo ambiente funcione plenamente e de forma segura, corrigindo e prevenindo falhas nas aplicações, hardwares e rede de computadores, tanto para clientes internos quanto para clientes externos. Colaborará com processos de Service Desk utilizando plataforma Jira.

3 a 5 anos de experiência
Efetuar a abertura de chamados para as solicitações, dúvidas ou incidentes dos clientes através de telefone, e-mail ou portal, efetuando a triagem, atendimento do chamado, e este não sendo do seu escopo de atendimento, encaminhando aos fornecedores e áreas competentes para viabilizar a solução de acordo ao nível de serviço (SLA);
Instalar e manter sistemas de gestão (ERP/TMS/CRM/Outros);
Contatar e acompanhar fornecedores contratados para realizar manutenções e correções nos sistemas, acompanhando os chamados desde a abertura até a sua conclusão;
Acompanhar a equipe técnica de terceiros nas execuções de serviços de infraestrutura e instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas nas unidades.
Experiência com atendimento ao usuário (presencial e remoto);
Noções de funcionamento de um ERP, de preferência TOTVS;
Domínio em configuração e manutenção de PCs / notebooks em ambientes Windows;
Domínio em recursos do Office 365;
Ter conhecimento em Logística, Transporte de Cargas e sistemas de TMS será um diferencial;

AlmonTH - mais detalhes na entrevista.
Atuação Híbrido Itaim Bibi – SP e/ou Curitiba - PR