Analista de sustentação (L2)

Vaga de Analista de Sustentação em nossa unidade de negócios de Supply Chain. Oportunidade de suporte mundial, para trabalhar com o software K.Motion (WMS) e com conjunto de softwares de terceiros, como: Sistema operacional Windows, SQL Server/Oracle, software de relatórios e impressões.

Responsabilidades:
● Atender usuários por telefone, e-mail ou tickets abertos nas ferramentas usadas pela empresa
● Analisar incidentes/problemas de forma aprofundada, com o objetivo de encontrar a causa raiz e solução definitiva
● Consultar as documentações técnicas e fontes alternativas de informação, simulando/testando problemas no ambiente
● Preparar conteúdo programático, material didático e repassar conhecimento aos demais membros da equipe
● Ser responsável ou apoiar no gerenciamento de níveis de serviços acordado com clientes


Qualificação requeridas:
● 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente
● Superior Completo ou cursando a partir do 3º semestre em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
● Conhecimento intermediário em banco de dados
● Conhecimento em sistemas operacionais Windows e conceitos de rede
● Fortes habilidades analíticas, de comunicação e solução de problemas
● Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa
● Capacidade de priorizar tarefas e auto gerenciá-las
● Conhecimento intermediário em lógica de programação (Capacidade de interpretação de códigos desenvolvidos)


Diferencial:

● Inglês e/ou Espanhol.
● Conhecimento em logística (WMS)
● Experiência com programação de computadores e conhecimento básico de linguagens de programação de computadores
● Experiência com sistemas operacionais e rede de computadores
● Experiência ou conhecimento em soluções de gerenciamento da cadeia de suprimentos
● Experiência com a plataforma Korber One e os aplicativos K.Motion Warehouse Advantage