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19/07/2024 | 1 Vaga
Descrição
Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, email ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, às demandas de serviços das áreas de negócio, conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa critérios de qualidade e prazo definidos em Níveis de Acordo de Serviço;
Identificar pontos de melhoria dos processos e serviços realizados com base em resultado de pesquisas de satisfação, desenvolvendo as ações alinhadas com as necessidades dos processos das áreas de negócio;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos de TI;
Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias e atualizando os registros dos usuários do Movidesk;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, e-mail ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, acionar a prestadora de serviços;
Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do Mercado.
Identificar pontos de melhoria dos processos e serviços realizados com base em resultado de pesquisas de satisfação, desenvolvendo as ações alinhadas com as necessidades dos processos das áreas de negócio;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos de TI;
Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias e atualizando os registros dos usuários do Movidesk;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, e-mail ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, acionar a prestadora de serviços;
Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do Mercado.
Requisitos
Superior completo em sistemas de informação, ciência da computação ou engenharia da computação;
Windows;
Noções de Redes de Computadores;
Noções de Segurança da Informação;
Office 365;
Linux;
Windows;
Noções de Redes de Computadores;
Noções de Segurança da Informação;
Office 365;
Linux;
Área: Infraestrutura
Plataforma: Outra
Especialidade: Outra
Nível: Outro
A Empresa e Benefícios
? Plano de Saúde;
?Assistência Odontológica;
? Vale Refeição - Cartão Flash;
? Vale transporte;
?Seguro de vida em grupo;
⏰Horário Flexível;
?Day Off no mês de aniversário;
? Convênio com farmácias e desconto em folha;
?? Cooperativa de crédito SICOOB;
???♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);
??⚕ Parceria com psicóloga (valor social);
✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
??Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
? Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
??♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
?? Auxílio-creche *ver condições no RH;
?️??Programa de indicação com premiação;
? Oportunidade de crescimento e aprendizado;
? No dress code: seja você mesmo!
?Assistência Odontológica;
? Vale Refeição - Cartão Flash;
? Vale transporte;
?Seguro de vida em grupo;
⏰Horário Flexível;
?Day Off no mês de aniversário;
? Convênio com farmácias e desconto em folha;
?? Cooperativa de crédito SICOOB;
???♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);
??⚕ Parceria com psicóloga (valor social);
✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
??Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
? Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
??♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
?? Auxílio-creche *ver condições no RH;
?️??Programa de indicação com premiação;
? Oportunidade de crescimento e aprendizado;
? No dress code: seja você mesmo!
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