Analista Sênior de FreshService

Atuação híbrida (3x semana presencial) na região central de SP.


Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de FreshService para atuar na evolução e sustentação da ferramenta FreshService, utilizada como solução corporativa por diversas áreas da empresa (TI, RH, Jurídico, Financeiro e Operações).
O(a) profissional será responsável pela criação, customização e otimização de fluxos (workflows), garantindo que os processos atendam às necessidades de cada área, trazendo eficiência e padronização no uso da plataforma.

Responsabilidades:
Desenvolver, configurar e otimizar workflows no FreshService.
Atuar como ponto focal da ferramenta, dando suporte e orientação às áreas usuárias.
Mapear necessidades dos times de negócio e traduzir em soluções dentro da plataforma.
Garantir a governança e boas práticas no uso do FreshService.
Apoiar a evolução pós-go live, implementando melhorias contínuas.
Colaborar com a área de Service Management (SM) para manter processos padronizados.

Requisitos:
Experiência comprovada com FreshService (configuração, administração e criação de fluxos).
Conhecimento em gestão de processos e workflows.
Perfil sênior, com autonomia para propor soluções e implementar melhorias.
Boa comunicação para interagir com diferentes áreas da empresa.
Experiência em ferramentas ITSM/ESM (desejável).


Diferenciais:
Certificações em ITIL, COBIT ou similares.
Vivência em ambientes corporativos com múltiplas áreas usuárias.
Experiência em automação de processos e integração com outras ferramentas.