Assistente de suporte técnico

Responsabilidades:

Acompanhar toda a jornada do cliente;

Apresentar as melhores práticas para o cliente;

Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;

Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.

Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;

Monitorar sistematicamente indicadores de resultados,

Engajamento e satisfação dos clientes;

Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

Identificar cases de sucesso;

Acompanhamento e gestão das pendências dos clientes/usuários;

Atendimento às dúvidas e solicitações dos clientes/usuários;

Realização de treinamento de implantações;

Validação das atualizações;

Gerenciamento dos chamados;

Análise das solicitações de melhorias dos clientes;

Manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações.



Requisitos e qualificações;

Graduação - Administração, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação - Cursando;

Excel intermediário;

Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;

Orientação para atendimento ao cliente.



Cargo: Assistente de Suporte Técnico

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Carga-horária: 40hs | Presencial

Jornada: segunda á sexta das 9:00 as 18:00 hrs

Benefícios:

- Vale Transporte;

- Vale Refeição;