Atendimento ao Cliente - CX

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços.
• Colaborar com equipes internas para implementar melhorias com base nas sugestões dos clientes.
• Interagir com os clientes em múltiplos canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais) de forma consistente e alinhada com a marca.
• Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, coerente e envolvente.
• Criar conteúdos e recursos que ajudem os clientes a maximizar o valor de seus produtos.
• Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS e CSAT, para medir o impacto das iniciativas de CX.
• Analisar dados para identificar tendências e ajustar estratégias de atendimento conforme necessário.
• Aprimorar a usabilidade do produto;
• Identificar problemas que afetem a experiência;
Desenvolver e gerenciar ações voltadas para jornada do cliente;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente com foco em experiência do cliente (CX);
• Experiência em implementação de iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa.
• Capacidade de adaptar a comunicação para diferentes perfis de cliente e situações.
• Forte orientação para o cliente, com paixão por criar experiências positivas.
• Habilidade para antecipar as necessidades dos clientes e agir proativamente.
• Capacidade de analisar feedback e dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Ensino superior em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário.

Contratação: PJ
Atuação: Remota
Remuneração: R$3.000,00 - R$4.000,00 + Cartão Flexível R$700,00 + Gympass