Coordenador(a) de TI

Requisitos obrigatórios:

✔️ Graduação completa em curso superior reconhecido pelo MEC, em qualquer uma das seguintes áreas de conhecimento: Computação, Administração ou similares, ou de curso de pós-graduação, stricto sensu ou lato sensu, com carga horária mínima de 360 horas, em Computação, Administração ou similares;
✔️ Uma das seguintes certificações: CSM (Certified Scrum Master); ou PSM I (Professional Scrum Master level I); ou equivalente;
✔️ Experiência profissional com atuação no mercado de trabalho, especificamente em Tecnologia da Informação.

Requisitos desejáveis:

✔️ Possuir experiência como Product Owner;
✔️ Atuação com metodologias de ágeis escalado (Safe, S@S, Kanban escalado, ou equivalente);
✔️ Facilitação de workshops de agilidade;
✔️ Bom relacionamento interpessoal;
✔️ Boa comunicação (Clara e objetiva);
✔️ Boa apresentação pessoal.

Responsabilidades:

✔️ Apoiar Arquiteto de Solução, Release Train Engineer e Product Manager em suas tarefas de definição e priorização de habilitadores (enablers), requisitos não funcionais;
✔️ Facilitar a resolução de impedimentos relacionados à atuação de outras equipes do cliente;
✔️ Acompanhar a produção da equipe de desenvolvimento e sustentação, garantido que o quadro de tarefas esteja atualizado;
✔️ Apoiar a equipe para atendimento do backlog dentro das prioridades definidas;
✔️ Garantir que as cerimonias definidas nos frameworks Ágeis aconteçam e tenham o resultado esperado (Dailies, planning, review, retrospectiva e refinamento);
✔️ Experiência no gerenciamento de filas de atendimento de incidentes, avaliação da solicitação, direcionamento para atendimento, acompanhamento do SLA e retirada de impedimentos;
✔️ Execução de auditoria nos incidentes visando a melhoria contínua da equipe;
✔️ Treinamento dos profissionais de atendimento nos padrões, procedimentos e ferramentas de atendimento;
✔️ Extração de indicadores e elaboração de dashboards para acompanhamento do atendimento e dos SLAs;
✔️ Alimentação de informações para reuniões de análise crítica com o cliente;
✔️ Atuar para a solução das ocorrências abertas referente as aplicações suportadas pela equipe dentro do SLA desejado, na solução de dúvidas entre os times de desenvolvimento e sustentação, monitorando e atualizando as ferramentas de gestão de serviços, comunicação e incidentes do cliente.


Tipo de contrato/trabalho:

✔️ CLT;
✔️ Essa vaga é no modelo híbrido, Rio de Janeiro.


?Nossos cuidados com você
Benefícios de acordo com a modalidade de contrato: para cuidar do seu desenvolvimento profissional, da sua saúde e bem-estar e, ajudar em qualidade de vida da família e suas finanças.