Coordenador de Field Services

?Local: –Região da Av. Faria Lima - São Paulo/SP
? Presencial | ? Horário Comercial
? CLT: R$ 5.500,00
? PJ: R$ 8.500,00
Empresa está em busca de um(a) Coordenador(a) de Field Services para liderar nossa equipe de suporte técnico de campo (níveis N1 e N2).
Se você tem perfil hands-on, sólida experiência em suporte técnico e gestão de times de campo, e gosta de desafios que unem liderança, operação e relacionamento com o cliente, essa é a sua oportunidade! ?
? Responsabilidades
Coordenar a equipe técnica de campo, garantindo atendimento presencial e remoto de alta qualidade;
Planejar e distribuir atividades conforme a prioridade e criticidade dos chamados;
Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs acordados em contrato;
Ser o ponto de escalonamento técnico e relacional com os clientes;
Implementar melhorias em processos e ferramentas de suporte;
Apoiar o time comercial com informações técnicas e operacionais;
Monitorar indicadores de desempenho e apresentar relatórios gerenciais;
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento técnico da equipe.
? Requisitos
Formação técnica ou superior em TI, Redes ou áreas correlatas;
+8 anos de experiência em suporte técnico e mínimo de 3 anos em liderança de equipes;
Conhecimento avançado em Microsoft 365, redes, infraestrutura e Wi-Fi;
Desejável experiência com sistemas de chamados (Service Desk Plus, GLPI, OTRS, ServiceNow, etc.);
Familiaridade com práticas ITIL (certificação é um diferencial);
Perfil comunicativo, proativo e com forte foco em resultados e satisfação do cliente.
? Remuneração e Benefícios
Benefícios (CLT):
Vale-transporte integral
Vale-refeição R$ 660,00/mês
Plano médico e odontológico 100% custeados
PLR de 10% do salário anual
? Informações adicionais
Regime: CLT ou PJ (a combinar)
Local: São Paulo/SP – Região da Av. Faria Lima
Modelo: Presencial (com deslocamentos pontuais a clientes)
Horário: Comercial, com flexibilidade para situações emergenciais
? Por que a Inovetec?
Na Inovetec, acreditamos em tecnologia como ferramenta para transformar negócios e experiências. Buscamos profissionais que unam técnica, liderança e propósito, para entregar soluções inteligentes com foco em qualidade e excelência operacional.