Coordenador de Operações de TI

Estamos em busca de um Coordenador de Operações de TI. O profissional será responsável pelo monitoramento de filas, controle de SLA, gestão de escalonamentos e liderança de equipes, assegurando a eficiência e qualidade dos serviços de TI prestados. Além disso, o candidato deverá ser capaz de gerenciar situações de crise e organizar reuniões operacionais para apresentação de métricas e indicadores.

Responsabilidades:

Monitorar as filas de atendimento e garantir que as demandas sejam tratadas dentro dos prazos acordados;
Controlar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements);
Gerenciar escalonamentos para resolução de problemas críticos;
Coordenar e desenvolver a equipe de TI, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
Atuar na gestão de crises e garantir a rápida resolução de problemas críticos;
Organizar e conduzir reuniões operacionais com foco em resultados, relatando métricas e KPIs;
Garantir a comunicação eficaz entre as equipes e stakeholders.

Experiência com monitoramento de filas e controle de SLA;
Conhecimento em gestão de escalonamentos e equipes de TI;
Habilidade para atuar na gestão de crises e tomada de decisão rápida;
Boa comunicação e proatividade para resolver problemas e liderar equipes;
Conhecimento intermediário de Excel para análise e apresentação de métricas operacionais.