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20/04/2024 | 1 Vaga
Descrição
Responsabilidades:
Gerenciar o dia a dia das áreas de atendimento ao cliente;
Garantir a satisfação do cliente nos atendimentos recebidos; Estabelecer canais de comunicação com clientes, atendentes e parceiros. Atuar na organização e priorização de demandas e atendimentos. Planejar, organizar, controlar e avaliar a operação de atendimento aos clientes. Projetar, desenvolver e implementar melhorias no processo na busca da melhoria continua dos serviços. Identificar áreas problemáticas e atuar no processo de adequação.
Gestão de pessoas , resolução de conflitos e avaliações de performance.
Acompanhar os indicadores de desempenho.
Requisitos
Conhecimentos técnicos nas áreas relacionadas.
Formação e extensa experiência nas áreas de TI/gestão de TI.
Conhecimento em gestão de contratos de suporte.
Inglês (técnico).
Gerenciar o dia a dia das áreas de atendimento ao cliente;
Garantir a satisfação do cliente nos atendimentos recebidos; Estabelecer canais de comunicação com clientes, atendentes e parceiros. Atuar na organização e priorização de demandas e atendimentos. Planejar, organizar, controlar e avaliar a operação de atendimento aos clientes. Projetar, desenvolver e implementar melhorias no processo na busca da melhoria continua dos serviços. Identificar áreas problemáticas e atuar no processo de adequação.
Gestão de pessoas , resolução de conflitos e avaliações de performance.
Acompanhar os indicadores de desempenho.
Requisitos
Conhecimentos técnicos nas áreas relacionadas.
Formação e extensa experiência nas áreas de TI/gestão de TI.
Conhecimento em gestão de contratos de suporte.
Inglês (técnico).
Requisitos
Coordenador de Suporte
Área: Sistemas
Plataforma: ITIL
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
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