Coordenador de Suporte

DESCRIÇÃO DA VAGA - https://aliare.gupy.io/jobs/7306992
A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.


Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Buscamos um profissional para atuar em nosso time de Cloud como Coordenador de Suporte técnico. E aí, vem com a gente?!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O principal objetivo do Coordenador de Suporte Cloud é realizar a priorização e acompanhamento das atividades do time de atendimento bem como o acompanhamento e desenvolvimento do time. Também é responsável por manutenção e melhoria do processo de trabalho, gestão estratégica das demandas com o cliente e desobstruir o trabalho do time.


Principais Atividades:

· Realizar o acompanhamento e feedback para a equipe

· Desenvolver e acompanhar planos de evolução da equipe

· Definir e acompanhar (medir) o processo de trabalho

· Acompanhar os indicadores do time

· Coordenar o atendimento às demandas de implantação e suporte dos softwares suportados

· Participar como mediador nas reuniões de priorização com o cliente

· Utilizar o portal de atendimento da empresa para responder e solucionar as solicitações dos clientes de forma eficaz

· Desenvolver e manter junto com a equipe a documentação técnica para os clientes

· Automatizar tarefas rotineiras a fim de otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional


Requisitos:

· Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em um ambiente de Cloud e SaaS

· Conhecimento abrangente de tecnologias de Cloud Computing e suas aplicações na prestação de serviços de software

· Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipe de suporte

· Capacidade de elaborar documentação detalhada e de fácil entendimento para orientação dos usuários

· Familiaridade com ferramentas de automação para agilizar processos internos e melhorar a produtividade da equipe

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
· Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em um ambiente de Cloud e SaaS

· Conhecimento abrangente de tecnologias de Cloud Computing e suas aplicações na prestação de serviços de software

· Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipe de suporte

· Capacidade de elaborar documentação detalhada e de fácil entendimento para orientação dos usuários

· Familiaridade com ferramentas de automação para agilizar processos internos e melhorar a produtividade da equipe


Conhecimento prévio em tecnologias para Cloud serão um diferencial:

· MS Windows Server

· MS Activity Directorie

· Linux

· Containers Docker

· Kubernets

· Clouds Publicas (Azure, AWS, OCI, etc)

· Clouds Privadas (VM´s,

· Bancos de dados relacionais (Oracle e PostgreSQL)


Metodologias:

· Metodologia Agil: Scrum

· NPS

· CSat

· SLA

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que a Aliare proporciona?!



Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.



? Plano de Saúde Nacional;

? Plano Odontológico Nacional;

? Seguro de Vida;

?Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

? Vale Transporte;

? Auxílio Deslocamento/ Home Office;

? Universidade Corporativa;

?‍? Parcerias Educacionais;

? Premiação por atingimento de resultado anuais;

?Bônus po