Coordenador de Sustentação

Temos vaga para Coordenador de Sustentação

Atividades:
Atuar como coordenador responsável por um time de sustentação (N1, N2 e N3) de apox. 12 pessoas.
Nosso time realiza a sustentação de sistemas de missão crítica. Utilizando metodologia ITIL e ferramentas de ITSM para gerenciar a operação.
Entre suas atividades, podemos destacar:
* Gerenciar níveis de SLA do time
* Gerenciar indicadores/KPIs da operação
* Treinar e capacitar o time e os usuários chave na metodologia ITIL
* Incentivar e cobrar o uso das ferramentas de ITSM pelos usuários e equipes
* Realizar o relacionamento com os clientes e usuários chave

Competências obrigatórias
- Experiência com times de sustentação
- Experiência com metodologia ITIL e ferramentas de ITSM
- Bom conhecimento de Excel

Requisitos diferencias para este cargo
- Experiência como coordenador em times de sustentação de Sistemas
- Conhecimento na ferramenta Service Now
- Conhecimento em PowerBI
- Experiência de trabalho com ramo industrial
- Conhecimento em produtos AWS

Observação:
Procuramos um candidato com pelo menos 8 ou mais anos de mercado.

Contratação PJ
Remoto

Interessados enviar currículo com pretensão $$$