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13/06/2025 | 1 Vaga
Descrição
Responsabilidades Principais:
● Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes técnicas internas de Nível 3 (Desenvolvedores ABAP, Desenvolvedores de Integração, Analistas de Perfis & Acessos, Analistas Basis), bem como especialistas em sistemas satélites quando aplicável.
● Promover um ambiente de excelência técnica, inovação, colaboração e foco na resolução de problemas complexos e na otimização contínua da plataforma SAP S/4HANA e dos sistemas satélites integrados.
● Garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas técnicos profundos escalados pelo Nível 2, tanto na plataforma SAP quanto nos sistemas satélites, dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando KPIs de performance técnica e de atendimento.
● Gerenciar os contratos de serviços de AMS para demandas especializadas de Nível 3 (desenvolvimentos complexos em SAP e sistemas satélites, arquitetura de integrações, consultoria Basis avançada, segurança SAP especializada, suporte especializado em plataformas satélites), acompanhando a performance dos fornecedores, a qualidade das entregas e o cumprimento de SLAs.
● Atuar como ponto focal de escalonamento técnico para as equipes N1/N2 e áreas de negócio em questões que exijam expertise em desenvolvimento ABAP, integrações, segurança SAP, infraestrutura Basis ou conhecimento técnico aprofundado nos sistemas satélites.
● Definir, implementar e otimizar os processos de desenvolvimento, gestão de mudanças técnicas, gestão de liberações (releases), e troubleshooting avançado para SAP e sistemas satélites, alinhados com ITIL e melhores práticas de DevOps/Agile quando aplicável.
● Fomentar a gestão do conhecimento técnico dentro da equipe N3 e com os parceiros de AMS, incentivando a documentação de arquiteturas, soluções técnicas e lições aprendidas para todas as plataformas sob sua responsabilidade.
● Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 1/N2 para assegurar um fluxo de suporte coeso, o alinhamento estratégico e a melhoria contínua dos serviços de TI.
● Participar ativamente da definição da arquitetura de soluções de sustentação e evolução da plataforma SAP e dos principais sistemas satélites, garantindo a manutenibilidade, escalabilidade e segurança das customizações e integrações.
● Controlar o orçamento referente às operações de N3 e aos contratos de AMS técnico sob sua responsabilidade.
● Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance técnica da plataforma SAP e dos sistemas satélites, projetos de melhoria e atividades da equipe N3.
● Garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação e governança de TI nos desenvolvimentos, configurações técnicas e na gestão dos sistemas satélites.
Requisitos Obrigatórios:
● Formação:
○ Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
● Experiência:
○ Sólida experiência em liderança de equipes técnicas SAP (Desenvolvimento ABAP, Basis, Segurança, Integrações) e/ou equipes responsáveis pela sustentação de sistemas corporativos críticos.
○ Experiência comprovada na gestão de contratos de serviços de AMS para demandas técnicas especializadas e relacionamento com fornecedores.
○ Profunda vivência em ambientes SAP S/4HANA (ou ECC), incluindo
desenvolvimento customizado (Código Z), integrações complexas, administração da plataforma, bem como experiência na sustentação e integração de sistemas satélites críticos (ex: fiscais, logísticos, de gestão portuária, etc.).
○ Experiência na gestão de incidentes técnicos críticos e atuação como ponto de escalonamento técnico sênior.
● Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):
○ Profundo conhecimento técnico em pelo menos duas das seguintes áreas: Desenvolvimento ABAP (RICEF, OO, Enhancements, Performance Tuning, ABAP on HANA), SAP Basis (Administração S/4HANA, HANA DB, SolMan, Segurança Técnica), Integrações SAP (SAP C
● Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes técnicas internas de Nível 3 (Desenvolvedores ABAP, Desenvolvedores de Integração, Analistas de Perfis & Acessos, Analistas Basis), bem como especialistas em sistemas satélites quando aplicável.
● Promover um ambiente de excelência técnica, inovação, colaboração e foco na resolução de problemas complexos e na otimização contínua da plataforma SAP S/4HANA e dos sistemas satélites integrados.
● Garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas técnicos profundos escalados pelo Nível 2, tanto na plataforma SAP quanto nos sistemas satélites, dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando KPIs de performance técnica e de atendimento.
● Gerenciar os contratos de serviços de AMS para demandas especializadas de Nível 3 (desenvolvimentos complexos em SAP e sistemas satélites, arquitetura de integrações, consultoria Basis avançada, segurança SAP especializada, suporte especializado em plataformas satélites), acompanhando a performance dos fornecedores, a qualidade das entregas e o cumprimento de SLAs.
● Atuar como ponto focal de escalonamento técnico para as equipes N1/N2 e áreas de negócio em questões que exijam expertise em desenvolvimento ABAP, integrações, segurança SAP, infraestrutura Basis ou conhecimento técnico aprofundado nos sistemas satélites.
● Definir, implementar e otimizar os processos de desenvolvimento, gestão de mudanças técnicas, gestão de liberações (releases), e troubleshooting avançado para SAP e sistemas satélites, alinhados com ITIL e melhores práticas de DevOps/Agile quando aplicável.
● Fomentar a gestão do conhecimento técnico dentro da equipe N3 e com os parceiros de AMS, incentivando a documentação de arquiteturas, soluções técnicas e lições aprendidas para todas as plataformas sob sua responsabilidade.
● Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 1/N2 para assegurar um fluxo de suporte coeso, o alinhamento estratégico e a melhoria contínua dos serviços de TI.
● Participar ativamente da definição da arquitetura de soluções de sustentação e evolução da plataforma SAP e dos principais sistemas satélites, garantindo a manutenibilidade, escalabilidade e segurança das customizações e integrações.
● Controlar o orçamento referente às operações de N3 e aos contratos de AMS técnico sob sua responsabilidade.
● Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance técnica da plataforma SAP e dos sistemas satélites, projetos de melhoria e atividades da equipe N3.
● Garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação e governança de TI nos desenvolvimentos, configurações técnicas e na gestão dos sistemas satélites.
Requisitos Obrigatórios:
● Formação:
○ Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
● Experiência:
○ Sólida experiência em liderança de equipes técnicas SAP (Desenvolvimento ABAP, Basis, Segurança, Integrações) e/ou equipes responsáveis pela sustentação de sistemas corporativos críticos.
○ Experiência comprovada na gestão de contratos de serviços de AMS para demandas técnicas especializadas e relacionamento com fornecedores.
○ Profunda vivência em ambientes SAP S/4HANA (ou ECC), incluindo
desenvolvimento customizado (Código Z), integrações complexas, administração da plataforma, bem como experiência na sustentação e integração de sistemas satélites críticos (ex: fiscais, logísticos, de gestão portuária, etc.).
○ Experiência na gestão de incidentes técnicos críticos e atuação como ponto de escalonamento técnico sênior.
● Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):
○ Profundo conhecimento técnico em pelo menos duas das seguintes áreas: Desenvolvimento ABAP (RICEF, OO, Enhancements, Performance Tuning, ABAP on HANA), SAP Basis (Administração S/4HANA, HANA DB, SolMan, Segurança Técnica), Integrações SAP (SAP C
Requisitos
N3
Área: Sistemas
Plataforma: ABAP
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
Inglês Desejável.
Contratação PJ.
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