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Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
04/02/2021 | 1 Vaga
Descrição
Gerenciar o catálogo de serviços; Administrar a carga de trabalho e dimensionar a equipe; Propor e obter acordo em relação às interfaces existentes com os demais processos vigentes na organização e com as demais áreas da organização. Desenvolvimento e apresentação de métricas/indicadores; Monitoramento de tempos médios de atendimentos; Gestão de Backlog; Gestão de SLAs; Controle de KPIs indicadores; Gestão e acompanhamento de processos de CRM, Crise, Problemas, NOC.
Amplo conhecimento em dimensionamento em operações de alta criticidade com atendimento 24x7, processos de incidente, problemas, mudança, configuração, disponibilidade e capacidade. Habilidades em gestão de produtividade, catálogo de serviços técnicos, de negócio e de experiência do cliente. Gestão de indicadores, Qualidade de operações e Melhoria contínua. Apresentação de resultados e elaboração de planos de melhorias para grandes clientes Experiência com relatórios gerenciais (KPIs). Superior Completo. Imprescindível Inglês Fluente nível conversação e escrita.
Amplo conhecimento em dimensionamento em operações de alta criticidade com atendimento 24x7, processos de incidente, problemas, mudança, configuração, disponibilidade e capacidade. Habilidades em gestão de produtividade, catálogo de serviços técnicos, de negócio e de experiência do cliente. Gestão de indicadores, Qualidade de operações e Melhoria contínua. Apresentação de resultados e elaboração de planos de melhorias para grandes clientes Experiência com relatórios gerenciais (KPIs). Superior Completo. Imprescindível Inglês Fluente nível conversação e escrita.
Requisitos
Área: Outro
Plataforma: Outra
Especialidade: Outra
Nível: Outro
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