Coordenador de TI

MISSÃO PRINCIPAL DA FUNÇÃO: - Coordenar as operações dos serviços de TI, relacionados a SUPORTE E PROJETOS de Infraestrurua de TI (Datacenter e Nuvem). (Gestão dos processos, serviços e equipe da área de Suporte e Projetos (reuniõescom equipe, cronogramas, acompanhamento das atividades, prioridades/criticidades dos chamados, SLAs, alterações/intervenções no dia-a-dia, documentação,etc, visando sempre a qualidade dos serviços, prazos dos chamados e satisfação dos clientes). PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES: Responsável pela equipe interna e externa de suporte técnico de infraestrutura, a fim de otimizar os procedimentos, definir e acompanhar prazos de atendimento dos chamados (Slas); - Acompanhar e analisar indicadores da área, com a utilização da ferramente CRM, bem como propor ações de melhoria nos processos; - Feedbacks e reuniões com equipe e clientes para definição de processos, prazos, estratégias de atendimento, etc.; - Acompanhamento, análise e gestão dos SLA?s da equipe e individuais; - Organização, definição de cronogramas e gerenciamento de projetos de implantação e implementação voltados a infraestrutura de TI junto aos clientes; - Fazer a documentação referente a todo o desenvolvimento dos projetos, desde a sua solicitação até a entrega para o cliente; - Acompanhar e analisar a produtividade das equipes, propondo alternativas e soluções para melhor atendimento aos clientes; - Acompanhar resolução de chamados dos plantões, definindo a melhor estratégia de atendimento para os clientes; - Estabelecer práticas e metodologias que asseguram a integridade e a qualidade dos produtos de trabalho do projeto; - Contato com outros setores da empresa; - Demais atividades relacionadas ao cargo.

REQUISITOS TÉCNICOS (Experiências e conhecimentos necessários): - Experiência na função de liderança das áreas de Suporte Técnico e/ou Projetos de TI-Infraestrutura, com conhecimento de metodologias de gestão de projetos (PMI) e conhecimento generalista em áreas de Infraestrutura de TI (Datacenter e Cloud): Sevidores/Sistemas Operacionais: Windows Server 2008R2/2012R2 e 2016: AD, DNS, Hyper-V, DNS; Power Shell, Exchange, Office365, etc. CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: - Linux e Firewall (preferência Sonicwall), antivírus, backup e nuvem (Azure, Dataprotector, AWS). Ter compreensão sobre lógica de equipamentos de TI (datacenter), tais como Servidores, Storage, Tape Library, Switches, etc. FORMAÇÃO ACADÊMICA: - Ensino Superior completo em Administração, cursos de Tecnologia ou áreas correlatas. - Desejável Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos. - Cursos na área de Gerenciamento de Projetos será um diferencial.