Contato
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
28/09/2021 | 2 Vagas
Descrição
Nossa equipe de Customer Success trabalha para traduzir os objetivos de negócio dos nossos clientes em mudanças reais e em retorno de investimento (ROI) com a tecnologia de Edge Computing, assumindo a responsabilidade por uma jornada de sucesso do cliente. Você trabalhará com clientes do segmento Enterprise, que utilizam nossos produtos em ambientes de missão crítica, ou seja, que não podem parar!
A função do Customer Success Manager é acompanhar sua carteira de clientes, desde a contratação, passando pela integração, adoção dos nossos produtos, assim como, atingir metas desafiadoras nos processos de renovação e de expansão. O CSM acompanhará o cliente em todas as suas interações com a Azion (tickets, produto, financeiro, demais áreas), promovendo o uso da plataforma e construindo maneiras de gerar mais e melhores resultados com os nossos produtos, multiplicando os resultados em sua carteira de clientes e mitigando os riscos do relacionamento de forma a obter altíssimos índices de renovação.
Nosso Customer Success Manager precisa ter boa comunicação e empatia para entender eventuais frustrações de clientes, capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá‐los; organização para lidar com alto volume de interações com diferentes clientes e contatos com demandas distintas; além de ter resiliência para lidar com situações de crise e liderança para contorná‐las; gostar de entender o negócio dos clientes e como podemos ajudá-los e ser apaixonado por garantir o sucesso do cliente equilibrado com a visão de Edge Computing e os objetivos de negócio da Azion.
A função do Customer Success Manager é acompanhar sua carteira de clientes, desde a contratação, passando pela integração, adoção dos nossos produtos, assim como, atingir metas desafiadoras nos processos de renovação e de expansão. O CSM acompanhará o cliente em todas as suas interações com a Azion (tickets, produto, financeiro, demais áreas), promovendo o uso da plataforma e construindo maneiras de gerar mais e melhores resultados com os nossos produtos, multiplicando os resultados em sua carteira de clientes e mitigando os riscos do relacionamento de forma a obter altíssimos índices de renovação.
Nosso Customer Success Manager precisa ter boa comunicação e empatia para entender eventuais frustrações de clientes, capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá‐los; organização para lidar com alto volume de interações com diferentes clientes e contatos com demandas distintas; além de ter resiliência para lidar com situações de crise e liderança para contorná‐las; gostar de entender o negócio dos clientes e como podemos ajudá-los e ser apaixonado por garantir o sucesso do cliente equilibrado com a visão de Edge Computing e os objetivos de negócio da Azion.
Requisitos
Qualificações mínimas:
Experiência e resultados na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B;
Experiência e resultados com relacionamento, treinamento ou fidelização de clientes B2B;
Entendimento do funcionamento de redes e sistemas web;
Inglês avançado.
Qualificações desejáveis:
Metodologias de Customer Success;
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração com ênfase em tecnologia, ou experiência equivalente;
Conhecimento em metodologias Ágeis;
Conhecimento em ambientes Edge, CDN e/ou Cloud (Azion, Akamai, AWS, Azure, Cloudflare, Fastly, entre outros);
Experiência com TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS e web servers;
Experiência em gestão em ambientes críticos e incidentes;
Experiência com vendas e/ou renovações de contrato;
Inglês avançado.
Experiência e resultados na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B;
Experiência e resultados com relacionamento, treinamento ou fidelização de clientes B2B;
Entendimento do funcionamento de redes e sistemas web;
Inglês avançado.
Qualificações desejáveis:
Metodologias de Customer Success;
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração com ênfase em tecnologia, ou experiência equivalente;
Conhecimento em metodologias Ágeis;
Conhecimento em ambientes Edge, CDN e/ou Cloud (Azion, Akamai, AWS, Azure, Cloudflare, Fastly, entre outros);
Experiência com TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS e web servers;
Experiência em gestão em ambientes críticos e incidentes;
Experiência com vendas e/ou renovações de contrato;
Inglês avançado.
Área: Sistemas
Plataforma: Outra
Especialidade: Outra
Nível: Pleno
Inglês Avançado.
Espanhol Desejável.
Contratação CLT.
A Empresa e Benefícios
A Azion oferece salário fixo, comissionamento e pacote de benefícios compatível ao mercado and some cool stuff. Quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion?
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